Service Clientèle

Nous sommes là pour nous assurer que chaque expérience avec The Maison Pets soit excellente — de votre première navigation à bien après la réception de votre commande.

Comment nous joindre

Le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide est de visiter notre page de contact et de nous envoyer un message. Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures, du lundi au vendredi.

Pour les questions courantes sur les tailles, les commandes et les retours, notre page FAQ a des réponses rapides.

Commandes & Expédition

Nous expédions toutes les commandes dans les 48 heures suivant l'achat. Une fois expédié, vous recevrez un lien de suivi par e-mail afin de pouvoir suivre votre colis à chaque étape.

• Expédition standard — 5 à 10 jours ouvrables
• Livraison gratuite sur toutes les commandes aux États-Unis
• Commandes internationales — consultez notre politique d'expédition pour plus de détails

Retours & Échanges

Nous voulons que vous (et votre animal) aimiez ce que vous recevez. Si quelque chose ne va pas, nous proposons des retours faciles dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.

Pour initier un retour, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous nous occuperons du reste. Tous les détails se trouvent dans notre politique de remboursement.

Aide au dimensionnement

Vous ne savez pas quelle taille choisir ? Notre guide des tailles contient les mesures de tous nos harnais et lits, avec des conseils sur la façon de mesurer votre chien ou chat à la maison. En cas de doute, nous sommes heureux de vous aider — n'hésitez pas à demander.

Questions sur les produits

Vous avez une question spécifique sur l'un de nos produits ? Consultez la page du produit pour des descriptions détaillées et des spécifications. Pour toute autre question — matériaux, compatibilité, instructions d'entretien — n'hésitez pas à nous contacter.

Notre Engagement

Nous pensons qu'un bon service client n'est pas un département — c'est une norme. Chaque message que nous recevons est lu par une personne réelle qui se soucie de bien faire les choses. Merci d'avoir choisi The Maison Pets.