Foire aux questions
Tout ce que vous devez savoir sur vos achats avec The Maison Pets. Vous ne trouvez pas votre réponse ici ? Contactez-nous — nous vous répondrons dans les 24 heures.
Commandes et expédition
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement partout aux États-Unis. Toutes les commandes comprennent la livraison gratuite — aucun minimum requis. Pour les demandes d'expédition internationale, veuillez nous contacter.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont traitées dans les 48 heures suivant leur placement. La livraison prend généralement 7 à 15 jours ouvrables. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande. Consultez notre Politique d'expédition complète pour plus de détails.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel.
Que se passe-t-il si j'ai entré une mauvaise adresse ?
Contactez-nous immédiatement à hello@themaisonpets.com. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons mettre à jour l'adresse. Nous ne sommes pas responsables des colis livrés à des adresses incorrectes fournies lors du paiement.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison pour les articles dans leur état d'origine, non utilisés et avec toutes les étiquettes attachées. Consultez notre Politique de remboursement pour tous les détails et exclusions.
Comment puis-je initier un retour ?
Contactez notre équipe via la page Contact ou envoyez-nous un e-mail à hello@themaisonpets.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons tout au long du processus.
Puis-je échanger un article ?
Oui — les échanges sont traités comme un retour + une nouvelle commande. Contactez-nous et nous vous aiderons à choisir la bonne taille ou un produit alternatif.
Produits et tailles
Comment choisir la bonne taille de harnais ?
Mesurez le tour de poitrine de votre chien (le point le plus large juste derrière les pattes avant) et la circonférence de son cou. Référez-vous à notre Guide des tailles de harnais pour des recommandations de taille exactes.
De quelle taille de lit mon chien a-t-il besoin ?
Votre chien doit pouvoir s'étirer complètement dans n'importe quelle direction sans dépasser du bord. Mesurez votre chien du museau à la base de la queue et ajoutez 20 à 25 cm. Si votre chien est entre deux tailles, prenez la taille supérieure. Consultez notre Guide des tailles pour un tableau complet.
Vos produits sont-ils sans danger pour les chiots ?
Oui — tous les produits sont conçus en privilégiant la sécurité des animaux. Pour les harnais, assurez-vous de la bonne taille et surveillez toujours les jeunes chiots pendant la période d'ajustement.
Entretien
Comment nettoyer un harnais ?
La plupart des harnais peuvent être lavés à la main à l'eau froide avec un savon doux, ou placés dans un sac de lavage en filet sur un cycle délicat en machine. Séchez à l'air libre uniquement — ne pas sécher en machine ni repasser. Vérifiez toujours l'étiquette du produit pour les instructions d'entretien spécifiques.
Comment laver la housse du lit pour chien ?
La housse Velvet Dream est amovible et lavable en machine à froid, cycle délicat. Séchez en machine à basse température ou à l'air libre. L'insert en mousse doit être nettoyé uniquement avec un chiffon humide et un savon doux.
Vous avez encore une question ?
Nous sommes là. Contactez notre équipe et nous vous répondrons dans les 24 heures, du lundi au vendredi.