Retours et remboursements
Politique de retour de 30 jours
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison.
Admissibilité
Pour être admissible à un retour, les articles doivent être :
- Non utilisés et dans leur état d'origine
- - Dans l'emballage d'origine
- - Accompagnés d'une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu)
Les articles non admissibles au retour sont : les articles personnalisés ou sur mesure, les articles marqués comme vente finale, et les articles qui ont été utilisés ou endommagés après la livraison.
Comment initier un retour
- Envoyez-nous un courriel à support@themaisonpets.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- 2. Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avec les instructions de retour.
- 3. Renvoyez l'article en utilisant une méthode d'expédition traçable. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l'article était défectueux ou incorrect.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous en informerons par courriel. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité via votre mode de paiement original dans les 5 à 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous serons heureux d'échanger un article contre une taille ou une couleur différente si disponible. Veuillez nous contacter à support@themaisonpets.com pour organiser un échange.
Articles défectueux ou incorrects
Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à support@themaisonpets.com. Nous couvrirons les frais d'expédition de retour et vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires.
Contactez-nous
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, contactez-nous à support@themaisonpets.com. Nous sommes là pour vous aider.