Kundenbetreuung

Wir sind hier, um sicherzustellen, dass jede Erfahrung mit The Maison Pets eine gute ist – vom ersten Stöbern bis lange nach der Ankunft Ihrer Bestellung.

So erreichen Sie uns

Der schnellste Weg, Hilfe zu erhalten, ist der Besuch unserer Kontaktseite und das Senden einer Nachricht. Wir beantworten alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden, Montag bis Freitag.

Für häufig gestellte Fragen zu Größen, Bestellungen und Rücksendungen finden Sie in unserer FAQ-Seite schnelle Antworten.

Bestellungen & Versand

Wir versenden alle Bestellungen innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf. Nach dem Versand erhalten Sie einen Tracking-Link per E-Mail, damit Sie Ihr Paket auf jedem Schritt des Weges verfolgen können.

• Standardversand – 5 bis 10 Werktage
• Kostenloser Versand für alle US-Bestellungen
• Internationale Bestellungen – Details finden Sie in unserer Versandrichtlinie

Rücksendungen & Umtausch

Wir möchten, dass Sie (und Ihr Haustier) lieben, was Sie erhalten. Wenn etwas nicht stimmt, bieten wir einfache Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an. Artikel müssen unbenutzt und in ihrer Originalverpackung sein.

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, und wir kümmern uns um den Rest. Volle Details finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Hilfe bei der Größenwahl

Nicht sicher, welche Größe Sie wählen sollen? Unser Größenratgeber enthält Messungen für alle unsere Geschirre und Betten, mit Tipps, wie Sie Ihren Hund oder Ihre Katze zu Hause messen können. Im Zweifelsfall helfen wir Ihnen gerne – fragen Sie einfach.

Produktfragen

Haben Sie eine spezifische Frage zu einem unserer Produkte? Überprüfen Sie die Produktseite für detaillierte Beschreibungen und Spezifikationen. Für alles andere – Materialien, Kompatibilität, Pflegehinweise – zögern Sie nicht, Kontakt aufzunehmen.

Unser Engagement

Wir glauben, dass guter Kundenservice keine Abteilung ist, sondern ein Standard. Jede Nachricht, die wir erhalten, wird von einer echten Person gelesen, die Wert darauf legt, alles richtig zu machen. Vielen Dank, dass Sie The Maison Pets gewählt haben.