Häufig gestellte Fragen
Alles, was Sie über den Einkauf bei The Maison Pets wissen müssen. Sie finden Ihre Antwort hier nicht? Kontaktieren Sie uns – wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
Bestellungen & Versand
Wohin liefern Sie?
Wir versenden derzeit in die gesamten Vereinigten Staaten. Alle Bestellungen beinhalten kostenlosen Versand – kein Mindestbestellwert erforderlich. Für Anfragen zum internationalen Versand, kontaktieren Sie uns bitte.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe bearbeitet. Die Lieferung dauert in der Regel 7–15 Werktage. Sie erhalten einen Tracking-Link per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wird. Ausführliche Informationen finden Sie in unserer vollständigen Versandrichtlinie.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link, um Ihr Paket in Echtzeit zu verfolgen.
Was passiert, wenn ich eine falsche Adresse eingegeben habe?
Kontaktieren Sie uns umgehend unter hello@themaisonpets.com. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Adresse aktualisieren. Wir sind nicht verantwortlich für Pakete, die an falsche Adressen geliefert werden, die beim Checkout angegeben wurden.
Rückgabe & Umtausch
Wie lauten Ihre Rückgaberichtlinien?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für Artikel im Originalzustand, unbenutzt und mit allen angebrachten Etiketten. Unsere Rückerstattungsrichtlinie enthält alle Details und Ausschlüsse.
Wie starte ich eine Rücksendung?
Kontaktieren Sie unser Team über die Kontaktseite oder senden Sie uns eine E-Mail an hello@themaisonpets.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir werden Sie durch den Prozess führen.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja – Umtausch wird als Rücksendung + neue Bestellung behandelt. Kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen bei der Auswahl der richtigen Größe oder eines alternativen Produkts.
Produkte & Größen
Wie wähle ich die richtige Geschirrgröße?
Messen Sie den Brustumfang Ihres Hundes (die breiteste Stelle direkt hinter den Vorderbeinen) und den Halsumfang. Gleichen Sie dies mit unserer Geschirr-Größentabelle für genaue Größenempfehlungen ab.
Welche Bettgröße benötigt mein Hund?
Ihr Hund sollte sich in jede Richtung vollständig ausstrecken können, ohne über den Rand zu hängen. Messen Sie Ihren Hund von der Nase bis zur Schwanzwurzel und addieren Sie 20–25 cm. Wenn Ihr Hund zwischen zwei Größen liegt, wählen Sie die größere Größe. Eine vollständige Tabelle finden Sie in unserer Größentabelle.
Sind Ihre Produkte sicher für Welpen?
Ja – alle Produkte werden mit Priorität auf die Sicherheit von Haustieren entwickelt. Bei Geschirren ist die richtige Größe und immer die Beaufsichtigung junger Welpen während der Eingewöhnungsphase sicherzustellen.
Pflege & Wartung
Wie reinige ich ein Geschirr?
Die meisten Geschirre können von Hand in kaltem Wasser mit milder Seife gewaschen oder in einem Wäschenetz im Schonwaschgang der Maschine gewaschen werden. Nur an der Luft trocknen – nicht im Wäschetrockner trocknen oder bügeln. Überprüfen Sie immer das Produktetikett auf spezifische Pflegehinweise.
Wie wasche ich den Hundebettbezug?
Der Velvet Dream Bezug ist abnehmbar und maschinenwaschbar im kalten Schonwaschgang. Bei niedriger Temperatur im Wäschetrockner trocknen oder an der Luft trocknen. Die Schaumstoffeinlage sollte nur punktuell mit einem feuchten Tuch und milder Seife gereinigt werden.
Haben Sie noch eine Frage?
Wir sind für Sie da. Kontaktieren Sie unser Team und wir melden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen, Montag bis Freitag.