Rückgabe & Erstattung

30-Tage-Rückgaberecht

Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, akzeptieren wir Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Voraussetzungen

Um für eine Rücksendung infrage zu kommen, müssen die Artikel:

unbenutzt und in ihrem Originalzustand sein
- in der Originalverpackung sein
- von einem Kaufbeleg begleitet sein (Bestellnummer oder Quittung)

Artikel, die nicht für eine Rücksendung infrage kommen: personalisierte oder maßgefertigte Artikel, Artikel, die als endgültiger Verkauf gekennzeichnet sind, und Artikel, die nach der Lieferung verwendet oder beschädigt wurden.

So leiten Sie eine Rücksendung ein

Senden Sie uns eine E-Mail an support@themaisonpets.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
2. Wir werden Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen mit Rücksendeanweisungen antworten.
3. Senden Sie den Artikel mit einer verfolgbaren Versandmethode an uns zurück. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel war defekt oder falsch.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.

Umtausch

Gerne tauschen wir einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe um, sofern verfügbar. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@themaisonpets.com, um einen Umtausch zu vereinbaren.

Defekte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@themaisonpets.com. Wir übernehmen die Rücksendekosten und senden Ihnen kostenlos einen Ersatzartikel zu.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter support@themaisonpets.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.